Les files d'attente jouent un rôle essentiel dans notre vie quotidienne. L'attente dans les files d'attente des installations administratives, des aéroports, des hôpitaux, des banques, des universités, de la connectivité Internet et des appels téléphoniques affecte notre croissance physique, mentale et économique. Les appels téléphoniques affectent notre croissance physique, mentale et économique. Le fait d'être bloqué signifie que parfois, les gens ne rejoignent même pas la file d'attente en raison du grand nombre de clients qui attendent déjà dans la file. Renoncer signifie que le client quitte la file d'attente après avoir attendu un certain temps dans la file en raison d'une longue file d'attente ou d'un message urgent. Le retour d'information permet à la personne de visiter et de rejoindre à nouveau n'importe quel canal précédemment desservi, si nécessaire. En tenant compte de tous ces comportements des clients et en généralisant les solutions pour une combinaison de files d'attente en série et hors série, chacune avec plusieurs serveurs parallèles, l'effort est fait pour calculer la longueur moyenne de la file d'attente, de sorte que le temps d'attente puisse être réduit. Le modèle présenté dans ce livre est d'une grande importance pratique pour l'industrie agricole de base ainsi que pour le secteur des technologies de l'information le plus récent.
